Memnuniyeti Sağlama Süreci

Memnuniyet Sağlama Süreci

Kurumumuzda polikliniğimizden arzu ettiğiniz hizmeti almanız ve memnuniyetinizi sağlamak için;

- Polikliniğimizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarımızın polikliniğimiz ile ilgili görüş ve düşüncelerini alırız.
- Bildirilen tüm görüşleri ilgili birim yöneticileri ile değerlendirir, sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için çalışır ve sorunlarınızın çözümüne yönelik çalışmaları gerçekleştiririz.
- Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında ilgili kişiye geri dönüş yaparız.

Sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, öneri ve görüşlerinizi de değerlendirerek polikliniğimizin gelişimine katkı sağlar. Şikâyetleriniz ve olumsuz görüşlerinize yönelik anında çözüm önerileri geliştiririz

Görüşlerinize Değer Veriyoruz

En kaliteli hizmet sunumuna ulaşmak adına; öneri, istek ve görüşlerinizi bize iletmenizden mutluluk duyarız.

Görüş, öneri veya düşüncelerinizi bildirmek için;
- Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için web sayfamızda yer alan E-ÖNERİ bölümünden e-mail gönderebilir,
- Polikliniğimizin katlarda ve bekleme salonlarında bulunan anket formlarını doldurabilir,
-Hasta Hakları birimi ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.

 Şikâyet değerlendirilirken hasta hakları ve memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir.

 Gerekli tüm araştırmalar yapılarak en kısa sürede ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi amaçlanmakta ve ilgili görüşmeler sonrası sizlere geri dönüş sağlanmaktadır.