Prozess zur Gewährleistung der Zufriedenheit

Prozess zur Sicherstellung der Zufriedenstellung

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die von Ihnen gewünschte Dienstleistung von unserer Ambulanz in unserer Einrichtung erhalten und zufrieden sind;

- Wir erhalten die Meinungen und Gedanken aller unserer Patienten und Angehörigen, die Leistungen unserer Ambulanz in Anspruch nehmen, über unsere Ambulanz.

- Wir werten alle gemeldeten Stellungnahmen mit den zuständigen Referatsleitern aus, arbeiten an der Verbesserung unserer Servicequalität entsprechend Ihren Anforderungen und führen Studien zur Lösung Ihrer Probleme durch.

- Wir informieren die betreffende Person über die nach der Bewertung getroffenen Entscheidungen und Ergebnisse.

Sie trägt nicht nur zu Ihrer Zufriedenheit bei, sondern auch zur Entwicklung unserer Poliklinik, indem sie Ihre Vorschläge und Meinungen auswertet. Wir entwickeln sofortige Lösungen für Ihre Beschwerden und negativen Meinungen

Wir schätzen Ihre Meinung

Um die höchste Qualität der Dienstleistungen zu erreichen, freuen wir uns über Ihre Anregungen, Wünsche und Meinungen.

Um Ihre Meinungen, Vorschläge oder Gedanken mitzuteilen;

- Sie können über den Abschnitt E-Suggestion auf unserer Website eine E-Mail senden, um Ihre Meinung über das Internet mitzuteilen,

- Sie können die Fragebögen auf den Etagen und in den Wartezimmern unserer Poliklinik ausfüllen,

Sie können um ein persönliches Gespräch mit dem Referat für Patientenrechte bitten oder Sie können einen Anruf tätigen.

 Bei der Bewertung der Beschwerde handeln wir nach den Grundsätzen der Patientenrechte und -zufriedenheit.

 Es werden alle notwendigen Recherchen durchgeführt und es wird angestrebt, so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards eine Lösung zu erarbeiten, die Ihnen nach den entsprechenden Gesprächen zurückgegeben wird.